Cambios y devoluciones

1. Condiciones de su pedido

Las ventas de RED NBL se acuerdan por cotización. Las condiciones particulares de cambio o devolución que figuren en la cotización aceptada forman parte del acuerdo y se aplican a su pedido, además de lo que indica esta página.

2. Productos con falla o diferente a lo acordado

Si el producto llega con un defecto, daño de fábrica o no corresponde a lo acordado (marca, medida, modelo o cantidad), usted puede solicitar su reparación, su reposición o la devolución de lo pagado. En el caso de los consumidores finales, esto se puede pedir dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, en los términos de la Ley N° 19.496, siempre que el producto no presente deterioro por mal uso.

Avísenos lo antes posible y, si el problema se detecta al recibir, déjelo anotado en la guía de despacho (ver Condiciones de despacho).

3. Derecho de retracto

Cuando la compra se hace por medios a distancia y el comprador es un consumidor final, la Ley N° 19.496 reconoce el derecho de retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar la causa. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con su embalaje y accesorios originales.

Este derecho no aplica a productos fabricados o dispuestos especialmente para el comprador, ni a los que se hayan usado, montado o deteriorado por causas atribuibles a quien los recibió.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5391 5765, indicando su nombre o razón social, el número de la cotización y el motivo de la solicitud.
• Adjunte fotos del producto y de su embalaje, y de la guía de despacho si corresponde.
• RED NBL evaluará la solicitud y le responderá con la solución propuesta y, si corresponde, coordinará el retiro del producto para revisarlo.

5. Productos que no admiten cambio ni devolución

• Productos usados, montados o con señales de mal uso.
• Productos sin su embalaje o accesorios originales, salvo que la falla lo explique.
• Productos que el comprador pidió fabricar o conseguir especialmente para su pedido.
• Daños causados después de la recepción por transporte o almacenamiento propios.

6. Reembolsos

Si corresponde devolver el dinero, el reembolso se hace por el mismo medio con que se pagó o por transferencia bancaria a nombre de quien pagó, dentro de los plazos que establece la ley. El costo de despacho solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un error o a una falla atribuible a RED NBL.